在網站完成後,下一個階段要進行且會面臨到的,通常就是網站維護與網站行銷的問題,而偏偏這兩個大哉問,在相當程度上,其實在一開始是個綁在一起的問題。 如果是以產品銷售型網站 ( 或稱電子商務網站 … 之類的 ) 來說,它的各類指標相對明確:上站人數、轉換率、營業額 … 等,但如果是一個公司對外的形象網站,它要如何定義各階段的關鍵指標,可能就會有一些糢糊、需要仔細釐清的地方了。因為公司可能要的是特定產業或地區的上站人數、從網站來的詢價單、從網站來的洽詢電話、公司新產品曝光、對客戶的長期服務 … 等,這不同的目的都可以是 一個不同的網站維護與行銷配套。 這是什麼意思呢?舉例來說,如果公司網站現階段的重點是網站上來的詢價單: - 那潛在客戶用者要如何在諸多網站中找到公司的網站 ( 關鍵字廣告、SEO、社群媒體、EDM、開發信、會展 … ) - 找到公司的網站後,網站的使用動線是否夠友善,可以讓潛在客戶很直覺地找到他需要的資訊 - 網站的內容是否足夠專業與充實,讓潛在客戶有意願與公司聯絡 - 詢價表單的動線、介面是否簡明易用,不會讓潛在客戶填到一半,就覺得好麻煩,改天再來… - 潛在客戶詢價單來後的業務聯絡 SOP 與相關資料 / 行銷品的規劃 - 各個關鍵指標的資料搜集、檢視、分析與改善 上面的例子以儘量簡略的方式,說明網站完成後的維護與行銷,是會與公司的各階段目標及實體業務模式結合在一起的,且它可以是一個持續改善的漸進式循環。 也因此,最理想的狀況當然是在網站規劃初期,就可以把這些都考量進去,那當網站完成後,它就是一個專案完成階段工作後,再往下執行的過程,而不會發現網站完成後,與公司或單位的業務目標 / 需求不完全一致,又要另作調整的情形。